Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås under:
Betenkningstid: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske person som ikke handler i utøvelse av næringsvirksomhet, og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalendensdag.
Langsiktig avtale: En fjernsalgskontrakt vedrørende en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings‑ eller avhendelsesforpliktelsen er spredt over tid.
Holdbar datamodtaker: Enhver metode som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen betenkningstiden.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester via fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor, som en del av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, inntil avtaleinngåelse utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et hjelpemiddel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Generelle Vilkår: Disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til innen en betenkningstid på 30 dager uten oppgave av grunn å trekke seg fra avtalen. I betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før avtaleinngåelse opplyses at vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel så snart som mulig.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige avsnitt – teksten gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på en holdbar datamodtaker. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før avtaleinngåelse opplyses hvor vilkårene elektronisk kan leses, og at de på forespørsel vil bli sendt til forbrukeren gratis elektronisk eller på annen måte.
Dersom i tillegg til disse generelle vilkårene også spesifikke produkt‑ eller tjenestevilkår gjelder, anvendes annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid mellom vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for vedkommende.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gyldige, og den berørte bestemmelsen skal omgående erstattes i dialog mellom partene av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige meningen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes ''i samsvar med ånden'' i disse generelle vilkårene. Uklarheter i tolkning eller innhold skal også forstås ''i samsvar med ånden'' i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller stilles under betingelser, vil dette bli uttrykkelig oppgitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en sann gjengivelse av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller unøyaktigheter i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Produktbilder gir en sann gjengivelse, men næringsdrivende kan ikke garantere at fargene på skjerm vil samsvare nøyaktig med produktfarger.
Hvert tilbud inneholder informasjon som klargjør forbrukerens rettigheter og plikter ved aksept, spesielt om:

  • eventuelle fraktkostnader

  • hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves

  • om angreretten gjelder

  • betalings-, leverings- og utførelsesmåte

  • akseptfrist eller gyldighetstid for pris

  • pris for fjernkommunikasjon dersom kostnadene avviker fra normaltakst

  • om avtalen arkiveres, og hvordan forbrukeren kan få tilgang

  • hvordan forbruker kan kontrollere eller endre opplysninger før avtaleinngåelse

  • andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på

  • atferdskoder som næringsdrivende følger og hvordan disse kan konsulteres elektronisk

  • minimum varighet for fjernsalgskontrakter ved langsiktige avtaler

  • eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialer

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås – forutsatt artikkel 4 (4) – når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Dersom tilbudet aksepteres elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottakelsen. Inntil bekreftelsen er sendt, kan forbrukeren angre avtalen.
Ved elektronisk avtaleinngåelse, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre datatransmisjon, og sørger for et sikkert nettmiljø. Ved elektronisk betaling tas passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innen lovens rammer – undersøke forbrukerens betalingsevne og andre relevante forhold. Ved berettiget tvil kan bestilling eller forespørsel avslås eller gjennomføres med særlige vilkår.
Ved levering av produkt eller tjeneste gir næringsdrivende forbrukeren skriftlig eller slik at informasjonen kan lagres på holdbar datamodtaker:

  • Besøksadresse til nødklager

  • Vilkår og hvordan angreretten benyttes, eller angivelse av at angreretten er unntatt

  • Garantivilkår og etter kjøpsservice

  • Opplysningene i artikkel 4 (3), med mindre de allerede er gitt

  • Oppsigelseskrav ved avtaler med varighet over ett år eller ubestemt varighet
    Ved langsiktige avtaler gjelder forrige punkt kun for første levering. Enhver avtale er betinget av produktets tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å oppheve avtalen uten begrunnelse i 30 dager.
Betenkningstiden starter dagen etter at produkt mottas av forbruker eller representant.
Under betenkningstiden skal produkt og emballasje håndteres forsiktig, og kun brukes for å vurdere produktet.
Ved bruk av angreretten returneres produktet med alt tilbehør, i original stand og emballasje, etter rimelige instruksjoner.
Forbrukeren må informere om angreretten innen 30 dager etter mottak via skriftlig melding eller e-post.
Etter å gi beskjed må produktet returneres innen 30 dager. Bevis for retur må fremlegges.
Hvis forbrukeren ikke benytter angreretten innen angitt tid og/eller ikke returnerer produktet, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Ved bruk av angreretten er returkostnader forbrukerens ansvar.
Betalt beløp tilbakeføres innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt eller tilstrekkelig bevis for retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta angreretten for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3, forutsatt at dette er tydelig oppgitt i tilbudet eller før avtaleinngåelse.
Unntak gjelder for produkter:

  • fremstilt i henhold til forbrukers spesifikasjoner

  • klart personlig i natur

  • ikke egnet for retur

  • lett forgjengelige eller har begrenset holdbarhet

  • prisfølsomme på grunn av markedsendringer

  • løse aviser og tidsskrifter

  • medie- og videoopptak eller dataprogramvare hvis sikkerhetsforsegling er brutt

  • hygieniske produkter med brutt tetning

Artikkel 9 – Pris
Prisene i tilbudets gyldighetsperiode økes ikke, med mindre som følge av ny merverdiavgift.
Unntatt er produkter med priser knyttet til markedsendringer der næringsdrivende ikke har innflytelse; slike er prisvarslet som stikkord.
Prisøkning innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovendringer.
Etter tre måneder er prisøkning tillatt hvis avtalt og:

  1. skyldes lovendring, og

  2. forbrukeren kan si opp avtalen med virkning fra prisendringen
    Alle priser er underlagt trykk- og tastefeil; næringsdrivende ansvarer ikke og er ikke forpliktet til å levere til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester er i samsvar med avtale, spesifikasjoner, rimelig kvalitet og juridiske krav ved avtalens inngåelse, og – hvis avtalt – egnet for ikke-hverdagslig bruk.
Eventuell garantier fra næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Feil eller feil levering må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i originalemballasje og som ny.
Garantiens varighet samsvarer med produsentens garanti. Næringsdrivende er aldri ansvarlig for produktets egnethet for spesielle bruksformål eller råd om bruk.
Garantien gjelder ikke hvis:

  • Produkt er reparert eller modifisert av forbruker eller tredjepart

  • Produkt har vært utsatt for unormale forhold, dårlig behandling eller mot instruksjoner

  • Produktfeil skyldes offentlige forskrifter om materialets art eller kvalitet

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Med hensyn til artikkel 4, blir bestillinger utført med rimelig hurtighet, senest 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt lengre leveringstid.
Ved forsinkelse eller delvis levering informeres forbrukeren innen 30 dager etter bestilling. Da kan forbrukeren heve avtalen uten kostnad og kreve eventuell erstatning.
Ved heving tilbakebetales beløpet innen 30 dager.
Hvis levering ikke er mulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby erstatningsvare, med tydelig beskjed ved levering.
Ved erstatningsvarer gjelder angreretten, og retur er på næringsdrivendes bekostning.
Risiko for skade eller tap hviler på næringsdrivende inntil levering til forbruker eller utpekt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbruker kan når som helst si opp en avtale for ubestemt tid for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med avtalt oppsigelsesfrist på maks én måned.
Forbruker kan si opp en tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av produkter eller tjenester ved utløp, med oppsigelsesfrist på maks én måned.
Oppsigelse kan skje når som helst, ikke bundet til spesifikke tidspunkt. Metode og oppsigelsesfrist skal matche næringsdrivendes.
Forlengelse
Tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke fornyes automatisk for en bestemt periode.
Unntak: abonnement på aviser/tidsskrifter kan automatisk forlenges i inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp med én måneds varsel ved avslutning.
Tidsbegrenset avtale for produkter eller tjenester kan bare automatisk fornyes ubestemt hvis forbruker kan si opp med én måneds varsel og tre måneder for abonnementer med levering mindre enn månedlig.
Prøve‑ eller introduksjonsabonnement avsluttes automatisk etter prøveperioden.
Varighet
Ved avtaler lengre enn ett år kan forbruker si opp når som helst etter første år, med én måneds varsel, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbruker betale innen syv arbeidsdager etter at betenkningstiden i artikkel 6 (1) begynner.
For tjenesteavtaler begynner denne fristen når forbrukeren mottar bekreftelse av avtalen.
Forbruker plikter å umiddelbart melde fra om feil i oppgitt betalingsinformasjon.
Ved betalingsmislighold har næringsdrivende – med lovens begrensninger – rett til å belaste rimelige kostnader forhåndsoppgitt forbruker.

Artikkel 14 – Klageordning
Klage på avtaleutførelsen må innen syv dager etter at forbruker oppdaget manglene, sendes næringsdrivende skriftlig og tydelig.
Klagene besvares innen 14 dager fra mottak.
Ved klager med lengre behandlingstid, sendes kvittering innen 14 dager med anslag på full behandlingstid.
Hvis klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av klageordningen.
En klage opphever ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre annet er skriftlig oppgitt.
Dersom klagen anses berettiget, vil næringsdrivende velge å reparere eller erstatte produktet uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse vilkårene omfatter, gjelder kun nederlandsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.